La reputación online de tu empresa: herramienta fundamental para convencer al cliente

 La reputación online de tu empresa: herramienta fundamental para convencer al cliente

Reputacion online

Hasta ahora, el nivel de reputación corporativa se basaba en estrategias como tener el cartel de publicidad más grande o en abarcar todos los medios de comunicación posibles. Ahora, con las nuevas tecnologías, es necesario crear una reputación online que muchos empresarios no saben cómo manejar. Lo que sí es cierto es que hay que aprender a hacerlo, una buena propuesta es encargarle el trabajo a una agencia de reputación online cualificada.

Trabajarse una buena reputación online consiste en que tus clientes reflejen una imagen ideal de tus servicios o productos. Si desarrollas un buen nivel de ?engagement?, tus consumidores te darán feedback de cómo puedes mejorar o de si ya lo estás haciendo de la manera adecuada.

La reputación online se basa ahora en los like, +1, seguidores? Es la nueva forma de que un usuario deje huella de su experiencia. Si ofreces un buen producto o servicio no solo figurará la opinión del cliente, sino que la verán cientos o miles de potenciales compradores.

La reputación online ha llegado a tal nivel de importancia que las empresas contratan a personal específicamente para encargarse de ello. De ahí nace la figura del community manager, quienes para medir el nivel de reputación pueden usar herramientas como SocialMention, Twazzup, Pirendo, Rankur, etc.

Está comprobado que un potencial comprador se fía más del testimonio de un extraño que ya ha hecho la compra que de toda la publicidad que haga una empresa de sí misma. Otra regla importante es la de no borrar datos de Internet que sean negativos: hay que tolerar las críticas y, a ser posible, darles solución para demostrar solvencia ante los problemas.

La consecuencia de todo esto es que se conseguirá poner al consumidor como único protagonista, quien, a su vez, deja paso a la excelencia en el producto. Las empresas deberán olvidarse de cuantificar su producción, teniendo que llevar su calidad al nivel más alto posible.

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